İptal ve İade Politikası

1. Genel esas

RootWebC dijital altyapı hizmetleri sunar. Bu hizmetler elektronik ortamda aktive edildiği ve kişiye/kuruma özel kaynak tahsisi içerdiği için iade koşulları hizmetin durumuna göre değerlendirilir.

2. Aktivasyon öncesi iptal

Ödeme tamamlanmış ancak hizmet aktivasyonu henüz başlatılmamışsa Alıcı iptal talebi iletebilir. Uygun taleplerde ödeme, işlem masrafları ve ödeme kuruluşu kesintileri dikkate alınarak iade edilebilir.

3. Hosting hizmetleri

Hosting paketlerinde hizmet aktive edilmeden önce iptal talebi değerlendirilebilir. Hizmet aktive edildikten, hesap oluşturulduktan veya erişim bilgileri gönderildikten sonra iade hakkı hizmetin kullanım durumuna göre sınırlanabilir.

4. VPS hizmetleri

VPS hizmetlerinde kaynak ataması, işletim sistemi kurulumu veya erişim bilgisi teslimi yapıldıktan sonra iade talebi; kullanılan kaynak, kurulum maliyeti ve hizmetin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

5. Dedicated server hizmetleri

Dedicated server hizmetleri fiziksel donanım tahsisi, stok ayırma ve özel kurulum süreçleri içerdiğinden aktivasyon başlatıldıktan sonra iade genellikle mümkün değildir. Özel yapılandırmalı siparişlerde iptal/iade hakkı ayrıca değerlendirilir.

6. İade kapsamı dışında kalan durumlar

• Alıcı kaynaklı yanlış paket seçimi veya yanlış kullanım
• Sunucuya yüklenen yazılım, script veya içeriklerden kaynaklanan sorunlar
• Hizmetin kullanım şartlarına aykırı kullanılması nedeniyle askıya alınması
• Alan adı, lisans, özel kurulum veya üçüncü taraf maliyetleri
• Aktivasyonu tamamlanmış ve erişim bilgileri teslim edilmiş dedicated server hizmetleri

7. Talep süreci

İptal/iade talepleri sipariş numarasıyla birlikte info@rootwebc.com adresine iletilmelidir. Talepler hizmet durumu incelenerek yanıtlanır.